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时岩代表：
您提出的关于缓解老龄数字化生活矛盾，让老年人更好地享受信息时代便利的建议，经会同市卫生健康委、市商务局、市民政局、市发展改革委研究答复如下：
我市高度重视信息化、数字化给老年人带来的困扰和不便，积极贯彻落实国家和我市一系列文件要求，多措并举助力老年人跨越“数字鸿沟”。
在政策支持方面，2023年6月，印发了《天津市切实解决老年人运用智能技术困难2022年工作总结和2023年工作要点》。年度工作要点从完善保障措施、日常交通、就医服务、政务服务、消费服务、智能产品和应用服务适老化改造等8个方面，制定了26条暖心举措。注重加强智能服务适老化改造，持续推进硬件设施建设。加强养老服务从业人员教育、加强工作人员培训、进一步扩大老年教育资源供给。
在平台建设方面，重点建设津牌养老智慧服务平台，将着重体现“点餐式”服务功能，提升为老服务质量和水平，从“人找政策”向“政策找人”转变；实现扁平化管理、智能化服务，与市级相关部门信息互联互通，实时掌握重点老年人群信息和生活状态。目前已完成津牌养老服务智慧平台立项，正在按照市财政局预算评审意见修改津牌养老服务智慧平台设计方案。
在推动产业发展方面，引导企业开发智慧健康养老产品。按照《工业和信息化部办公厅民政部办公厅国家卫生健康委办公厅关于组织开展2022年智慧健康养老产品及服务推广目录申报工作的通知》等文件要求，组织我市符合要求的企业进行申报。共有九安医疗、超思医疗、茵诺医疗等12家企业参与申报智慧健康养老产品和服务两个大类，涉及可穿戴健康检测设备、健康监测设备、个性化健康管理、线上老年教育/购物等9个方向，推动智慧健康养老产品开发。2023年6月30日，三部门公布最终入选企业名单，我市九安、乐聆、茵诺等三家企业成功入选产品及服务推广目录。
在促进助老服务方面，一方面鼓励老美华等企业在我市各区拓展建设体验门店，经营老年人生活用品，为老年人服务的专柜和体验店，丰富线上下线活动体验。今年上半年，老美华先后在南开区黄河道、河西万象城、西青永旺新增开设体验店，推出了一批全新升级的老年人产品，门店培育一批经验丰富的导购团队，为老年人提供专业穿搭、选礼服务体验。另一方面联合物业协会先后推动河东区鲁山道街道、西青张家窝镇拓展线上线下智慧养老、日间照料、营养配餐等助老、为老服务。河东区着力解决老年人使用数字设备困难问题，完善“智联万家”平台应用，集成养老服务数据、业务协同、分析预警的可视化展示平台，提高应对人口老龄化的全局把控、政策分析和预判能力。
在医疗服务方面，一是持续加大老年人医疗服务工作力度，精准查找老年人在看病就医方面的难点堵点，进一步强化医院管理能力、优化诊疗服务流程、提高服务态度。二是继续坚持基层医疗机构药品保障长效管理机制，持续加强基层医疗机构药品保障，切实做到老年人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，让老年人享受到便捷的就医服务。三是加大对老年人综合服务中心和助老服务点建设推进力度，推进各项助老就医服务落地落细。加大对老年人就医服务的督导检查，及时掌握各医疗机构在推进工作过程中出现的实际问题，推动整改落实，切实提高老年人就医体验。四是在全市社区卫生服务中心和乡镇卫生院开展老年人智慧就医使用培训。全市2400余个家庭医生团队向老年人讲解如何使用手机预约挂号纳入签约服务内容，贯穿家庭医生签约续约与居民面对面环节、老年人健康体检和健康评估等各个环节，指导老年人逐步适应智慧就医服务。
下一步，我局将按照国家和市有关要求，充分结合提案建议，会同各相关单位，及时总结有效经验和做法，不断升级智能服务，为老年人跨越“数字鸿沟”提供支持与服务，切实增强老年人数字时代的获得感、幸福感和安全感。
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