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刘智代表：
您提出的“关于严抓细做打造高质量标准营商环境天津模式需要突破”的建议，经会同市住房城乡建设委、市人社局、市市场监管委、市税务局、市规划资源局、市商务局、市金融局研究答复如下：
一、落实优化营商环境政策措施
组织出台《天津市新一轮优化营商环境措施》《天津市2023年优化营商环境责任清单》《天津市营商环境第三方评价机制》等，确保我市优化营商环境工作高标准推进、高质量实施，为企业发展营造更好营商环境。围绕推动京津冀协同发展走深走实，推进京津冀营商环境一体化发展合作框架协议在三地商事制度、监管执法、政务服务、跨境贸易、知识产权等领域的落实。
二、全力优化办事服务效能
在滨海新区试点高频证照联办“一件事”改革，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一网办理、智能审批”，推动企业准入准营全生命周期“一件事一次办”，目前首批12类许可证的39个事项全部实现“证照联办”“一件事一次办”。以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续第10年开展“便民办税春风行动”，接续推出81条便民办税缴费举措，切实为纳税人缴费人办实事解难题。提升养老保险待遇资格认证服务效率，推行工伤认定“申请即受理”便民服务制度，把工伤认定受理行政决定压缩到最短时限。
三、全面提升涉企服务便利度
以智能化、互联互通、最多跑一次为目标，提升不动产登记信息化水平，在全市推广使用“不动产登记一网通”商品房端，实现预购商品房的预告登记、新建商品房转移登记不见面办理。印发《关于进一步强化金融支持民营小微企业发展的工作方案》，建立多元化民营小微企业金融服务体系，实现金融服务增量、扩面、提质、降本。充分发挥“津心融”平台融资对接服务功能，2023年上半年，平台发布金融产品347项，举办各类活动49场，服务民营企业3900余家，促成民营企业融资金额54.7亿元。
四、持续改进窗口服务质量
从窗口工作、接待服务、办公秩序、首问负责制和一次性告知等方面强化窗口管理，确保程序规范、运行有序、权责明晰、服务高效，持续提升窗口服务规范化水平，营造热情、高效、便捷的服务环境。狠抓窗口管理，变“坐等办理”为“主动帮办”，做到服务标准不降低、服务温度有提升。针对企业在申办企业资质等政务服务事项中存在的不懂不会问题，开展一对一帮扶活动，企业满意度明显提升。
五、实现政企沟通高效联动
建立营商环境监督员监督意见受理反馈机制，印发2023年度市级营商环境监督员监督工作计划，充分发挥营商环境监督员作用，围绕各级政府部门关于“放管服”改革、优化营商环境政策措施落地情况组织开展实地调研，2023年以来共召开政企沟通会21次，处理投诉和意见建议32件。提升12345热线为企服务水平，通过选拔12345热线优秀话务人员进入企业服务专席，启用ivr语音导航，实行“7×24小时”在线服务等方式，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等配套服务，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。
下一步，我们将把优化营商环境作为推动全市高质量发展的突破口，坚持从企业实际需求出发，组织推进优化营商环境各项政策措施落实落地，全力打造市场化、法治化、国际化营商环境，为全面建设社会主义现代化大都市贡献力量。
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